瑞幸咖啡成立18個(gè)月就IPO，估值近50億美金，堪稱史上最快IPO公司，市值近300億人民幣。員工人數(shù)也從0迅速飆升至過(guò)萬(wàn)名，有幾百名實(shí)習(xí)生，開(kāi)了近3000家門店。

外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。我們HR同學(xué)都知道，如此迅速擴(kuò)張的背后，一定有一套超強(qiáng)的人力資源體系。

拉勾作為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才專家，邀請(qǐng)到了瑞幸咖啡HRD，在拉勾首席人才官大會(huì)上首次分享了瑞幸咖啡瘋狂增長(zhǎng)背后的人力資源建設(shè)。下面是他的演講實(shí)錄。

01瑞幸成長(zhǎng)回顧：我們是互聯(lián)網(wǎng)新零售

大家好，我是瑞幸咖啡HRD冉浩，非常感謝拉勾的邀請(qǐng)，有機(jī)會(huì)和大家分享瑞幸咖啡過(guò)去兩年快速發(fā)展背后的人力資源的思考。

2017年，幾位創(chuàng)始人正式?jīng)Q定創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)從神州調(diào)了不到10個(gè)人一起做這個(gè)事，我從來(lái)沒(méi)做過(guò)餐飲，很忐忑地被調(diào)了過(guò)來(lái)。

事實(shí)證明，跟對(duì)老板很重要。從2018年的1月份到5月份，瑞幸咖啡在5個(gè)月內(nèi)建了500家店，到了2018年的12月31日，我們已經(jīng)有了2370家門店。

這證明，瑞幸不是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，而是借助移動(dòng)互聯(lián)，移動(dòng)大數(shù)據(jù)做業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)新零售。總部有1000人，600人都是做IT的，IT團(tuán)隊(duì)在公司處于核心位置，我們致力于利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02瑞幸招人法則：絕不迷信任何一個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

我們之前誰(shuí)都沒(méi)做過(guò)餐飲業(yè)，也沒(méi)有做過(guò)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，而瑞幸咖啡一開(kāi)始就是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們招的第一個(gè)人就是IT工程師。在這個(gè)過(guò)程中，客觀來(lái)講我們也找不到太多具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，所以我們絕不迷信任何一個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

公司內(nèi)部有一句話：打敗你的一定是跨界。

跨行的最明顯特征就是你根本看不到它在哪里，這是最危險(xiǎn)的;我們絕不會(huì)迷信任何一個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，招人的時(shí)候也更寬泛。所以，撇開(kāi)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，瑞幸HR在招聘時(shí)候都是圍繞這四個(gè)詞去發(fā)力的：

第一是趨勢(shì)，考察一個(gè)人的透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。經(jīng)常有候選人提到“夕陽(yáng)行業(yè)”，“找一個(gè)大平臺(tái)”這類詞，我們就會(huì)讓他具像化，就算沒(méi)有進(jìn)到這里面，也可以通過(guò)自己的學(xué)習(xí)能力來(lái)判斷。

第二，邏輯能力。很多人寫文章寫得好的是學(xué)工科的，而不是學(xué)文學(xué)的，尤其在企業(yè)里面，所謂的寫文章更多可能的用的工科生，為什么？因?yàn)樗麄兊倪壿嬎季S能力更強(qiáng)。

第三，換位思考的能力。任何事情都要換位思考，如果一個(gè)人只能站在自己的位置上去思考問(wèn)題的話，那容易跟周圍的環(huán)境產(chǎn)生格格不入的情況，所以我們?nèi)魏稳硕家�講換位思考，這是有同理心的表現(xiàn)。

第四，要有自己的思維能力和判斷能力，而不是人云亦云。

0318個(gè)月招1萬(wàn)人的秘訣：用營(yíng)銷的思路做招聘

有了這么多門店，招這么多人，這些人從哪兒來(lái)？
我們總結(jié)了這四點(diǎn)：第一，擴(kuò)大生源地，原來(lái)干沒(méi)干過(guò)或者有一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的都?xì)g迎加入團(tuán)隊(duì)。第二，入職前培訓(xùn)。面試完之后，公司會(huì)給候選人發(fā)一個(gè)鏈接登陸學(xué)習(xí)，這樣做可以達(dá)到兩個(gè)目的：考核每個(gè)人的學(xué)習(xí)能力；看候選人是不是具備足夠的求職意愿，很多人一聽(tīng)要考個(gè)試要學(xué)習(xí)了就不來(lái)了。

第三，體驗(yàn)式就業(yè)。我們招人招兩端的人，中間層的人不上不下成本還很高，招兩頭的人成本不高，風(fēng)險(xiǎn)還小。公司招很多實(shí)習(xí)生，而且一直在學(xué)校里面?zhèn)鬟f一個(gè)信息：你找的不是工作，是伙伴。大家一起相處，是驗(yàn)證伙伴合適不合適的最直接的方法。瑞幸把連續(xù)性的工作挑出來(lái)給全職去干，對(duì)連續(xù)性要求不高的統(tǒng)統(tǒng)交給實(shí)習(xí)生干。

最重要的是第四點(diǎn)，用營(yíng)銷思路去做招聘。我曾經(jīng)跟招聘團(tuán)隊(duì)算過(guò)一筆帳：

我們有1萬(wàn)員工，這1萬(wàn)人都做朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和推薦，這個(gè)流量就是巨大的，比出去招聘有效得多，這個(gè)過(guò)程中加一些所謂的游戲方式，能刺激，迅速的增加員工的推薦比例和質(zhì)量。大家知道瑞幸咖啡營(yíng)銷的能力很強(qiáng)，在做裂變，招聘部門也一樣。

04

迅速賦能新員工：數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程

那一下子招到這么多人，我們又是如何讓新員工迅速產(chǎn)生生產(chǎn)力的？接下來(lái)要說(shuō)的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程是我本次分享中最重要的部分。

中臺(tái)大家都知道，很多企業(yè)都有財(cái)務(wù)的中臺(tái)、業(yè)務(wù)的中臺(tái)。但是，說(shuō)到HR中臺(tái)大家卻沒(méi)什么概念，但瑞幸有，它能讓信息迅速通達(dá)基層員工。

一切都通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行。公司一萬(wàn)多全職員工，總部的人力團(tuán)隊(duì)只有24人，絕大多數(shù)是學(xué)計(jì)算機(jī)的，因?yàn)槿鹦业腍R需要具備系統(tǒng)性的思維方式。

所有簡(jiǎn)歷的篩選、投遞，候選人測(cè)評(píng)都通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行。瑞幸會(huì)通過(guò)測(cè)評(píng)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)offer，所有的系統(tǒng)都在微信里面，這樣也減少電話的溝通，全部在線完成。入職之后員工用的都是電子簽章，這樣能節(jié)約HR大量的時(shí)間，同時(shí)防止漏簽。

這里面沒(méi)有真正自己的系統(tǒng)，都是外采。如果每個(gè)系統(tǒng)相互之間做接口，這個(gè)事情非常麻煩，數(shù)據(jù)容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。所以，在去年年底到今年，瑞幸一直在做中臺(tái)的設(shè)計(jì)，希望把所有的系統(tǒng)接到公司HR的中臺(tái)，在中臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互。

在瑞幸，任何事都可以通過(guò)手機(jī)去了解，任何訴求都可以通過(guò)手機(jī)達(dá)到，包括跟CEO對(duì)話。在這個(gè)過(guò)程中，不斷讓管理者反思，成長(zhǎng)，而不是簡(jiǎn)單粗暴的去做管理。這就是互聯(lián)網(wǎng)公司信息通達(dá)的扁平化管理，而不是原來(lái)的一層層傳達(dá)。

05如何運(yùn)用數(shù)字平臺(tái)  支撐1萬(wàn)人快速奔跑?

很多人力的政策要業(yè)務(wù)去做決定的，人力是最貴的，為了讓每一位員工的能力發(fā)揮到極限，我們的HR是這么做的：

第一，搭建人才發(fā)展體系。瑞幸做了很多的梯隊(duì)，包括訓(xùn)練梯隊(duì)，中級(jí)的，高級(jí)的全部都有，系統(tǒng)將自動(dòng)篩選、判斷每個(gè)人是否能進(jìn)到相應(yīng)的梯隊(duì)里面去，真正做到公開(kāi)透明。

第二，弱化職級(jí)，強(qiáng)化崗位發(fā)展。在瑞幸，薪酬都是通過(guò)崗位決定的，跟職級(jí)沒(méi)有關(guān)系，這樣確保每個(gè)人在每個(gè)崗位上能得到公平公正的待遇。

第三，把人當(dāng)做資本來(lái)看，而不是當(dāng)作成本看。人是很貴，但是能創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)人到底能創(chuàng)造多少價(jià)值，這才是瑞幸HR的KPI指標(biāo)。并且，關(guān)于每一個(gè)崗位的員工能給公司創(chuàng)造什么價(jià)值，公司進(jìn)行了對(duì)價(jià)值的量化。

06瑞幸考核準(zhǔn)則：自驅(qū)力>外驅(qū)力; 戰(zhàn)斗力>執(zhí)行力

講了這么多也得講講文化，要不然太虛了，瑞幸咖啡的核心價(jià)值觀是平等尊重、高效進(jìn)取、品質(zhì)至上。

很多公司講究狼性文化，但我們公司講究人性文化，鼓勵(lì)員工自己創(chuàng)造價(jià)值。這就要提到自驅(qū)力了，瑞幸在選人和考核干部的時(shí)候，自驅(qū)力是一項(xiàng)很重要的指標(biāo)。

瑞幸也有股權(quán)，但是對(duì)普通員工來(lái)講做的是福利，讓每個(gè)員工每年多一點(diǎn)收入，僅此而已，靠這個(gè)把一個(gè)員工綁定，一直做下去不離職不靠譜。
除此之外，我們很重視員工的戰(zhàn)斗力。現(xiàn)在的瑞幸咖啡已經(jīng)處于發(fā)展時(shí)期，不再是初創(chuàng)期，原來(lái)是有多快跑多快，而現(xiàn)在則是講節(jié)奏，講陣型。與此同時(shí)，HR也在變革，我們開(kāi)始從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里面挑HR，HR中臺(tái)的二期建設(shè)也在不斷調(diào)整中。