要做的比說的多的人
不要夸夸其談的人
首先，我不喜歡夸夸其談的人，如果一個人說話特別好聽，我絕對不要。
我們團(tuán)隊里面，包括我在內(nèi)，沒有特別夸夸其談的。大家說話水平都一般，說不出來什么高深、偉大的話。
其次，一個不擅長高談闊論的人如果成功了，那么他靠的一定是腳踏實地去做。
劉強(qiáng)東自己確實也是這樣，只有坦誠和實干，沒有夸夸其談。
高瓴資本的張磊在聊為什么投劉強(qiáng)東時說：
當(dāng)時淘寶已經(jīng)非常大了，所以大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都在講自己要走輕資產(chǎn)模式，其實都是專挑投資人愛聽的話說。只有劉強(qiáng)東坦誠實在，一直說自己就是要做重資產(chǎn)模式。
當(dāng)時劉強(qiáng)東想要 5000 萬美金左右，但張磊說，「我要么一分錢不投，要么就投你 3 億美金�！�
所以，劉強(qiáng)東希望大家也都是簡單平實、吃苦耐勞、愿意貢獻(xiàn)自己汗水和智慧的人，然后大家一起把事情做了，僅此而已。
要從基層做起的人
博士畢業(yè)直接做高管我們不要
招聘管理者，我會分析他的從業(yè)經(jīng)歷，一定要從基層做起的人。
舉個例子，如果一個人一直念書念到博士，然后直接進(jìn)入一個超大型企業(yè)做工程師，這樣的人我不太敢用。
另外，如果是招聘高管，他必須要有國內(nèi)企業(yè)工作經(jīng)驗。純外企經(jīng)驗的，我們不要。如果他大部分時間在外企或國外工作，那我覺得團(tuán)隊融合和方面會出現(xiàn)問題。
如果是招聘管培生，我們非常嚴(yán)格。
我們有專門的管培生招聘委員會，5 個副總裁親自把關(guān)選人，每個人關(guān)注點不一樣，有的可能關(guān)注生活層面，有的可能關(guān)注精神層面，有的可能關(guān)注學(xué)業(yè)層面，綜合判斷，然后招進(jìn)來從基層開始培養(yǎng)。
我會親自給管培生講很多東西，從最基礎(chǔ)的講起，甚至連怎么走路、怎么吃飯、怎么敬酒都會一一告知，事無巨細(xì)，面面懼到。
要誠實的人
說謊的人一律開除，哪怕是副總裁
我最不能容忍的就是說謊。在京東，只要有人說謊被我發(fā)現(xiàn)，哪怕他是副總裁，我也一定會將他開除。
京東曾經(jīng)有個高管，因為上班打卡這樣一件小事，被我開除了。
我們對總監(jiān)級別以上的高管，遲到、請假這些事是不做強(qiáng)制要求的，更不會因為遲到而懲罰。但我們內(nèi)部有這樣一個制度，就是在年底和升職加薪時，對員工有個綜合分析，包括參考過去的考勤記錄。
這個高管為了追求一份完美的考勤記錄，便讓秘書幫他打了兩回卡，其中一次還是因為要送孩子去上學(xué)。
可能對很多公司來說，這并不是什么大驚小怪的事情，更何況還是高管。但在京東不行，我確認(rèn)了這件事，并且這個高管承認(rèn)之后，我馬上就把他請走了。
這是京東的一條紅線，誰也不能碰。
關(guān)于誠信，我也通過自己言傳身教，讓京東人學(xué)。為此，我損失一個億也在所不惜。
2010 年底，我在宿遷出差。時任老虎基金中國區(qū)總裁的陳小紅給我打電話，溝通投資京東的問題，我們在電話中把價格都談妥了。
結(jié)果，合同還沒簽?zāi)兀硗鈨杉襾碜韵愀酆蜕虾５幕鹭?fù)責(zé)人相繼趕到宿遷，把合同捧到我面前，而且只要我簽了字，價格就會比老虎基金給我的高 30%。
當(dāng)時，京東的首席財務(wù)官和我的助理都在身邊，他們看著我，問我該如何處理。
我當(dāng)時反問他們：「京東價值觀第一點是什么？」
他們回答很干脆：「誠信�！�
既然我們將誠信放到了如此高的位置，那么我必然不可能在答應(yīng)了老虎基金之后，再和其它基金合作，別說價格上漲 30%，就是上漲 300% 我也不可能同意。
那 30% 可是意味著一億元人民幣啊，但我從不后悔，這是我對員工言傳身教的過程。我不僅告訴員工應(yīng)該怎么做，還要身體力行，做到前面。
劉強(qiáng)東還強(qiáng)調(diào)做人要正，這是京東人的精神內(nèi)核。
事實上他在這方面是吃過虧的，劉強(qiáng)東第一次創(chuàng)業(yè)是開餐廳，失敗了，當(dāng)時收錢的小女孩跟大廚談戀愛，倆人把公司所有的錢都給貪了，這給他很大的教訓(xùn)。
無獨有偶，劉強(qiáng)東的老對頭馬云第一次創(chuàng)業(yè)也在這方面踩過坑。1992 年，馬云創(chuàng)業(yè)做海博翻譯社，當(dāng)時翻譯社的出納每天都從公司賬上挪走一兩百元，好幾個月都沒人發(fā)現(xiàn)。
要有團(tuán)隊精神的人
想升職，必須親自帶出一個接班人
要想成功，只能靠團(tuán)隊，有團(tuán)隊精神非常重要。
首先，只以自己為中心的人，肯定沒有團(tuán)隊精神。一遇到問題不說自己，只說別人，抱怨上司是笨蛋、同事不配合。這樣的人怎么進(jìn)行團(tuán)隊合作？
其次，經(jīng)常抱怨的人，絕對是沒有團(tuán)隊精神。抱怨是團(tuán)隊精神的天敵。有人用 90% 的時間來抱怨，10% 的時間來工作，這樣的人是沒有團(tuán)隊精神的，必須清除。
最后，團(tuán)隊精神還體現(xiàn)在管理者帶人上。
你想升職，必須親自培養(yǎng)出一個可以接替自己職位的人。否則你升職了，你的職位由誰來接替？
我們會給所有管理人員一年的時間，找到可以替代他的人員，當(dāng)然這個人員要經(jīng)過全面深入的調(diào)查、考核和認(rèn)可。
如果找不到，那么新的業(yè)務(wù)不會給這個管理人員，升職加薪的機(jī)會也不會給他。如果兩年還是找不到，必須離職。
能力很強(qiáng)，但價值觀不行的人
我寧愿職位空著，也不會用
人的價值觀永遠(yuǎn)是第一位的，價值觀匹配后，再考慮能力問題。
京東綜合價值觀和能力量化標(biāo)準(zhǔn)，把員工分為 5 類：
1、鋼：能力、業(yè)績不錯，價值觀也匹配，這樣的員工要占 80%。
2、金子：價值觀很匹配，業(yè)績能力也很好。這樣的應(yīng)占20%，有可能是管理者，也有可能是技術(shù)員。
3、鐵：價值觀匹配，但是能力稍差。這種我們至少給一次機(jī)會，給他培訓(xùn)，或者看他是否有別的喜好和才能，進(jìn)而提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會。
4、廢鐵：能力不行，價值觀不匹配。這種我們不會用。
5、鐵銹：能力很強(qiáng)，價值觀不匹配的。
最后一種人，很多老板都拿不定注意，但這種人是我第一時間要干掉的。鐵銹比廢鐵還糟糕，應(yīng)該手快一點，掄起大錘砸鐵銹。
全世界最大的鐵銹是誰？希特勒。
鐵銹能力強(qiáng)，但腐蝕性也強(qiáng)。這種人會成為群體的領(lǐng)導(dǎo)，口才很好，又有能力。有一天如果他對公司進(jìn)行破壞，會造成很大的影響力和殺傷力。
對于鐵銹，不管公司業(yè)績有多大對的損失，我們一分鐘都不留，寧愿職位空著，寧愿這一塊我不做，我也不讓鐵銹在這里。
要有超出常人的吃苦精神和激情
拼三五個月容易，拼三年五年很難
先說吃苦精神。
想要在三五年的時間里成為一個優(yōu)秀的管理者，沒有超出常人的吃苦精神是做不到的。所以，我們在選拔管培生時，不僅要找到能吃苦的，還要找到能持續(xù)吃苦的。
拼 3 個月、5 個月容易，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都能做到；但是要拼 3 年、5 年、10 年，那就需要同時具備持續(xù)吃苦的精神和持續(xù)不斷的激情。
基于此，我們在確定錄用管培生之前，也會對他們的家庭背景進(jìn)行調(diào)查，如果家庭條件比較好，從小沒怎么吃過苦，這樣的人我們基本不會要。
這一點跟劉強(qiáng)自身的經(jīng)歷有關(guān)。俞敏洪說過，「劉強(qiáng)東是農(nóng)村苦出身，又是中國人民大學(xué)畢業(yè)，所以他能把農(nóng)村人的吃苦耐勞精神和對于知識的運用能夠集合于一身。」他希望他的員工也是這樣的人。
再說激情。
我最艱難的時候，是剛剛大學(xué)畢業(yè)那會兒，一畢業(yè)就欠債 24 萬元。
很多人就認(rèn)為我這輩子完蛋了，一個窮學(xué)生，24 萬元的債怎么還得起��？當(dāng)時什么樣？朋友出車禍，我四處借錢；生日那天，我就吃榨菜泡面；大年三十，我只能喝稀飯。
但是我一直沒有怨天尤人，我相信自己一定會東山再起。
如果我當(dāng)時認(rèn)輸了，或者失去了創(chuàng)業(yè)的激情，那么就不會有今天的我，也不會有今天的京東。
世界上偉大的政治家、藝術(shù)家等都是有激情的，他們有的面臨牢獄之災(zāi)，有的面臨恐嚇威脅，有的面臨死亡考驗，但是他們放棄了嗎？
所以在我看來，激情是人生最大的生活態(tài)度。
沒有激情的人，就像行尸走肉，甘愿平庸，不知道為什么活著、為什么死了，也不知道從哪里來、到哪里去。一個有激情的人，不管成功還是失敗，都是一種財富和經(jīng)歷。
劉強(qiáng)東還強(qiáng)調(diào)，激情永遠(yuǎn)來源于自己，不是別人的鼓勵。如果你的激情需要來自于別人的鼓勵，那是很可怕的。
要一直學(xué)習(xí)
我希望管培生一分錢都不要存
年薪全部花掉用來學(xué)習(xí)和成長
如果幾年前，讓我管理幾萬名員工，我肯定不會成功。
那我現(xiàn)在這種管理能力如何得來？都是通過學(xué)習(xí)。只要我堅持學(xué)習(xí)，相信有一天我可以管理 100 萬名員工。
智慧不是與生俱來的，而是通過學(xué)習(xí)得來的。人無論什么時候，都不要忘記學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，也許你花了很多時間讀了一本書，只記住了一句話，但是這句話影響了你一生，也就值了。
我經(jīng)常對管培生們說：
我給你們開的年薪要全部花掉，用來買書或者參加各種外部的培訓(xùn)班，絕對不允許你們存一分，也不允你們寄給家里。
畢竟，在管培生們剛剛大學(xué)畢業(yè)的時候，他們的父母都還較為年輕，還沒到每個月寄錢贍養(yǎng)的時候。
但早晚有一天，父母會老去，他們會需要孩子的贍養(yǎng)，我希望那個時候，他們寄回去的不是兩三千，而是幾萬、幾十萬。