傳統(tǒng)概念里，上級需要借助下級完成目標(biāo)，下級才是管理對象。但其實下級同樣需要上級賦予的權(quán)限和分配的資源，來更好的完成任務(wù)。
管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為職場的管理對象是「任何能影響他績效表現(xiàn)的人」。
向上管理≠拍馬屁。
它其實是一種積極主動獲得選擇權(quán)和能動性的過程，其本質(zhì)是資源的爭取與調(diào)配，是你對工作產(chǎn)出和結(jié)果負(fù)責(zé)，向上輸出你的思考、你的專業(yè)、你的擔(dān)當(dāng)?shù)男袆印?/span>
真正厲害的職場人，往往都擅長于向上管理。
尤其是行政多承擔(dān)著一個配合作戰(zhàn)的角色，更需要進(jìn)行向上管理。這一點，在我們和很多大咖接觸和采訪中，他們都有談到過，而關(guān)于究竟如何做向上管理，我們整理了他們的經(jīng)驗，總結(jié)如下，希望可以給你以參考。
他們普遍認(rèn)為向上管理也是一個循序漸進(jìn)的事情。
做好自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)看見你的表現(xiàn)，因而產(chǎn)生有利的評價，就是印象管理。
一個好的印象標(biāo)簽建立，是打開向上管理的鑰匙。
你可以通過兩步來進(jìn)行：
◎ 構(gòu)建上級的「用戶畫像」
工作中，每個人都有自己的行事風(fēng)格和性格特點，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。
「知己知彼，百戰(zhàn)不殆」，向上管理的首要工作是認(rèn)識上級，識別領(lǐng)導(dǎo)管理類型和風(fēng)格，便于適應(yīng)其風(fēng)格行事，借力而行。
認(rèn)識上級，可以像構(gòu)建用戶畫像一樣，慢慢的把上級的一些特點打上標(biāo)簽，逐漸形成一個清晰的、有血有肉的形象。
比如以下問題：
a、Ta在做什么？
b、Ta想要的是什么？
c、Ta為什么要這么做？
d、Ta下一步想做什么？
e、我如果這么做了，Ta會怎么做？
f、Ta不能接受什么？
如果回答了上述這些問題，你還覺得無法下手，可以更細(xì)致的去拆解這一命題：
認(rèn)識上級的第一步：
a、了解領(lǐng)導(dǎo)的基本情況：家庭背景、管理風(fēng)格、做事風(fēng)格、工作習(xí)慣等；
b、領(lǐng)導(dǎo)日常的工作安排和工作重點；
c、觀察Ta平常說什么，做什么。從中分析總結(jié)高頻事件，高頻語境。很多時候領(lǐng)導(dǎo)說的和做的之間并不統(tǒng)一，偶爾提及和經(jīng)常說起不一樣，真正去做和偶爾為之也不一樣。
d、溝通風(fēng)格，喜歡看文字報告還是喜歡當(dāng)面聊。
認(rèn)識上級的第二步：
a、Ta在公司的歷史沿革、怎么來的、為什么來、升遷路徑、負(fù)責(zé)過的項目、高光時刻、跟過誰、帶過誰等等？
b、Ta當(dāng)前最頭疼的是什么？
c、Ta的底線和原則？
d、Ta的短板和強(qiáng)項分別是什么？
e、Ta的KPI是什么？近期主要目標(biāo)是什么？
認(rèn)識上級的第三步：
a、領(lǐng)導(dǎo)個人的職業(yè)訴求是什么？
b、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？對Ta有什么要求？最信任的人是誰？潛在競爭對手是誰？
當(dāng)你真正讀懂你的上級領(lǐng)導(dǎo)，也就明白在這個公司你的成長方向——要如何通過成就領(lǐng)導(dǎo)來成就自己。
◎ 用行動建立信任
信任更多是一個靠行動積累的過程。
在工作中建立信任，與其承諾太多，不如先做后說。
在讀懂上級領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，避開那些顯而易見的避諱，解決一部分領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的工作痛點，證明你的能力，從而來獲得認(rèn)可，這比任何言語描述都更有力。
無論能力高低，身為部屬，最基本也是最重要的任務(wù)，就是在工作上讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
但是，領(lǐng)導(dǎo)滿意與否涉及他心中的「期望值」。
明確上級的預(yù)期和目標(biāo)，知道對方想要的是什么，才有努力的方向。
真正有效的向上管理，是超出領(lǐng)導(dǎo)「期望值」。
一方面，任務(wù)目標(biāo)合理的情況下，你可以在完成職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，去做超出預(yù)期的工作，比如多積極爭取重要的、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
而另一方面，如果任務(wù)目標(biāo)不合理，你需要在充分的理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的情況下，認(rèn)可其觀點，但提出自己的擔(dān)憂和風(fēng)險，引用合理的管理理論和科學(xué)依據(jù)來支持自己的觀點，充分表達(dá)自己的專業(yè)意見。
譬如領(lǐng)導(dǎo)想要在幾天內(nèi)解決這一問題，時間十分緊迫，而你提出「因為審核需要時間，按過去經(jīng)驗可能必須再延一天」，用累積的經(jīng)驗和知識影響領(lǐng)導(dǎo)接受自己對項目風(fēng)險的判斷或?qū)ξ磥淼念A(yù)測，確保事情的完成度。
不要在承諾之后讓上司失望，是一條很重要的原則。
主動溝通作為向上管理的重要組成部分，決定了行政是否可以獲得資源支持。
而其本質(zhì)是一個「如何更快更準(zhǔn)的將你的信息傳遞給對方」，并尋求一下領(lǐng)導(dǎo)的建議和資源支持的過程。
這里體現(xiàn)了對上級兩個資源的利用，時間和信息。
在主動溝通時，需要掌握以下三個要點，可以提升溝通效果。
a. 明確溝通、匯報的目標(biāo)。
在溝通或者匯報前想清楚溝通、匯報的目標(biāo)。如果行政是想跟領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)展，要想好溝通的方式和頻次；
如果是想讓領(lǐng)導(dǎo)決策實際問題，要熟悉問題背景，經(jīng)得住領(lǐng)導(dǎo)“拷問”。
沒有解決方案的匯報，效果相當(dāng)于無。所以匯報要帶著解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。
b. 采用適合上司的溝通技巧
適應(yīng)上司的溝通方式遠(yuǎn)比你想象得要重要。一個人的溝通方式就是他認(rèn)知行為和習(xí)慣的體現(xiàn)，基本上是刻在骨子里的，匯報時注意采用最能打動上司的溝通方式。
c. 學(xué)會管理領(lǐng)導(dǎo)的時間。
行政可嘗試掌握領(lǐng)導(dǎo)工作和作息的規(guī)律，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)容易疏忽的細(xì)節(jié)，做好事前提醒；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展，溝通后續(xù)工作計劃和項目風(fēng)險，讓領(lǐng)導(dǎo)清晰地知道項目狀況，從而給到行政相應(yīng)的支持。
學(xué)會主動溝通，其實也是在上級面前樹立你在自己領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)度的機(jī)會。
行政的績效與領(lǐng)導(dǎo)的績效是相輔相成的。
向上管理的最后一步，是要具有「陽臺思維」。
陽臺思維是什么？是指站在不同陽臺的高度，看到的世界是不一樣的。你需要和領(lǐng)導(dǎo)站到相同的角度去思考問題，不能僅僅停留在自己的level，以他的目標(biāo)為目標(biāo)，借助他之力，推動問題解決，從而最終完成績效考核。
當(dāng)你是行政負(fù)責(zé)人的時候，你還要跟戰(zhàn)略站在一起，跟業(yè)務(wù)捆綁在一起，做懂業(yè)務(wù)的行政。
如果你對如何做懂業(yè)務(wù)的行政還有些摸不著頭緒，我們曾寫過一篇《如何做一個懂業(yè)務(wù)的行政》，你可以讀讀看。
-寫在最后-
領(lǐng)導(dǎo)是你在職場最重要的同盟。
如果你不花時間去管理你與他之間的關(guān)系，再努力，所獲的支持和資源不夠，仍會影響你的績效。
所以，面對領(lǐng)導(dǎo)，不如，你向前一步。
-END-