作為hr，難免不會遇到難纏的員工，他們會向你提出各種問題。

職責所在，你不得不解決。

但有時，處理不好，就會惹禍上身。

面對這些問題，也許你束手無策，也許你會掉進坑里。

但今天，我想告訴你3個處理員工問題不得不知的技巧，讓你避免自己掉進坑，陷入被動。

技巧一：采用“拖”字訣，為你贏得解決問題的時間

有一次，員工A向人事投訴，說員工B違反公司的規(guī)定，在上班時間看電影，還有玩游戲。員工A把投訴內(nèi)容說得頭頭是道，員工A覺得一定是真的，遂直接去找員工B了解情況，結(jié)果員工B一口否認，最終鬧到老板那里，人事和領(lǐng)導都被領(lǐng)導狠狠地批評了一頓。

其實，員工向你投訴，真實的可能性對半，即50%是真，50%是假。

在這種情況下，你不可輕易偏向哪一個人。

你也不可以附和投訴者說：這個員工B就是這樣，我早就覺得這個人不行了。

面對員工的投訴，最好的辦法是“拖”字訣。

你可以對員工A說：謝謝你的投訴，我會去了解事實，然后按照公司的規(guī)章制度處理。

打發(fā)走了員工A后，你就可以著手把投訴跟領(lǐng)導匯報，看領(lǐng)導的處理意見再行動。切不可沖動下結(jié)論，引發(fā)員工矛盾。

技巧二：職責范圍的事，就算是領(lǐng)導的責任，也別把責任推給領(lǐng)導

有一次，融資部的融資經(jīng)理找人事要公司的工資表，提交給銀行。人事說要走紙質(zhì)流程，然后融資經(jīng)理很快提交了流程，人事也很快簽字審批了，拿給了領(lǐng)導審批，領(lǐng)導說放他那里一下，就這樣拖了一天。第二天人事再去催，領(lǐng)導說，我看看，很快就批。

拖著拖著，人事把這件事忘了。

融資經(jīng)理來找人事，問，流程是否走完了。

人事說，流程還在我領(lǐng)導那里。

當天下午開會，融資經(jīng)理在會上投訴了人事領(lǐng)導。

人事領(lǐng)導回來后，把人事叫進去罵了一頓，說，你怎么可以把這件事推給我呢？這是你職責的事情。

人事說，我有催你啊！

領(lǐng)導說，你要一直催。以后你職責范圍內(nèi)的事，不要把責任推給我，因為一旦推給我，我就沒有回轉(zhuǎn)的余地了。你把責任攬在身上，我可以幫你擋，我可以幫你在外人那里說，但是一旦責任在我這里，我就沒法說了。

其實，領(lǐng)導也是為全局著想。

人事在處理這些事情的時候，其實犯了兩個錯誤。

第一，把責任推向某一個人。

但是，可能你會說，如果不把責任推向別人，那責任就是自己的了。

那是因為你的方法不對。那如何做到既不把責任推給領(lǐng)導，又能打發(fā)走員工呢？

你最好對員工說：這件事我一直在跟著，可能領(lǐng)導還有別的考慮，我去了解一下，爭取今天給你。

當問題出在你領(lǐng)導那里的時候，千萬別說是哪一個領(lǐng)導，這樣，或許不會發(fā)生上面的事情。

第二，輕易把責任推給領(lǐng)導

不管是你的上級還是其他部門領(lǐng)導，都不要輕易把推責任給他們。

如果是你職責范圍內(nèi)的事，盡量自己想辦法去完成，完成不了的，要及時跟自己的領(lǐng)導匯報，這樣不管外人對你如何評價，他對你的實際表現(xiàn)也一清二楚的。

技巧三：職責范圍上的事，千萬別說不知道

有一次，領(lǐng)導把人事叫進辦公室，別的部門領(lǐng)導也在，問：公司年度漲工資的標準是什么？

人事當即回答：我不知道��！

領(lǐng)導聽了，臉色鐵青！在場的其他部門領(lǐng)導也抖低著頭，氣氛凝結(jié)。

領(lǐng)導急忙打圓場：你先出去找找公司的規(guī)章制度，我記得公司績效管理方案有寫這個，你去查查！

人事退出后，去查找公司的制度，發(fā)現(xiàn)果然有相關(guān)規(guī)定。

后來，領(lǐng)導找人事談話：以后問你職責范圍內(nèi)的事，不允許說不知道！

人事：可是我真的忘記了。

領(lǐng)導：忘記了也不能說不知道！況且有外人在場，你自己應(yīng)該要醒目一點。如果你真的忘記了，你應(yīng)該說，我先出去查查看，然后再告訴你們。借機會出去，而不能當場就說不知道。

人事聽了，覺得漲知識了。

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