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“高分低能”還“低分高能”更常見
有一次,我跟一個名企的HR開玩笑:你們是不是招了不少“高分低能”的新人?說這話,是因為他們每年都要招大量的名校畢業(yè)生。
他的回答是:“高分低能”這個現(xiàn)象其實非常少見,而“低分高能”卻很常見。
就是說,當(dāng)年的學(xué)霸們,工作能力至少都在平均水平之上;而當(dāng)年學(xué)習(xí)成績一般、工作后能力卻很強的例子,也很常見。
這個回答,讓我開始思考一個問題:“學(xué)習(xí)能力”與工作中最重要的“業(yè)務(wù)能力”之間,到底存在什么樣的關(guān)系。
大量關(guān)于提升職場工作能力的文章,都是圍繞“時間效率”“溝通能力”“人際關(guān)系”這些輔助的工作能力,而很少有人從方法論的角度講到“如何提升業(yè)務(wù)能力”這個核心的工作能力——可能是因為各個行業(yè)的業(yè)務(wù)能力內(nèi)涵差異太大所致。
這篇文章,我就通過最基本的學(xué)習(xí)理論——“中學(xué)學(xué)習(xí)的三個層次”,來談一談我對“如何提升業(yè)務(wù)能力”這個問題的看法。
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學(xué)與用
讓我們先來懷念一下那段恐怖而甜蜜的校園學(xué)習(xí)時光吧。
幾乎每個人都有兩類同學(xué):一類人勤奮,但成績始終在中游徘徊,另一類成績最好的學(xué)生,往往并不是學(xué)習(xí)上最用功的,而是在一個更高的層次上學(xué)習(xí)。
在通過學(xué)霸的道路上,每個人都要經(jīng)歷三個層次的學(xué)習(xí)。
第一個層次是掌握知識點。任何一門學(xué)科的任何一個板塊都是由無數(shù)個知識點組成的,這個層次的學(xué)習(xí)就是熟練地掌握這些知識點、知識點的變形,以及知識點之間的聯(lián)系。
這個層次學(xué)得不好,就是老師們常說的“基礎(chǔ)不扎實”,而老師們常常念叨的“態(tài)度不端正”“習(xí)慣沒養(yǎng)成”“一知半解,得過且過”等等,主要影響的也就是這個層次的學(xué)習(xí)。
第二個層次是經(jīng)典題型。學(xué)校學(xué)習(xí)的一大目的是為了考試,考試都是有套路的,套路就是名師整理出的《洞穿高考題型1000條》。
學(xué)校日常學(xué)習(xí)是第一個層次知識點的學(xué)習(xí),而復(fù)習(xí)是第二個層次,圍繞題型的“刷題”。
知識點是從“學(xué)”的角度出發(fā),題型是從“用”的角度出發(fā)。只有知識點與題型相遇,你才能完成整個學(xué)習(xí)過程。
學(xué)校學(xué)習(xí)的基本要求就是第一、第二個層次的學(xué)習(xí),所以我先講完這兩個層次對于工作方法的啟發(fā),再去講學(xué)霸級的第三層次。
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知識的陷阱
工作能力要求的第一個層次同樣是知識點,不過,如果你列出工作中所有能用到的知識點,你會發(fā)現(xiàn)它們少得可憐,大部分只相當(dāng)于某一門功課某一個學(xué)期的知識量,就算是偏技術(shù)類的專業(yè),也僅僅相當(dāng)于大學(xué)里某門主修課四年的內(nèi)容。
而且,即使職位升高,需要的專業(yè)知識點也并不會增加,像管理線甚至?xí)䴗p少。
回到開頭的那個問題,“為什么有些成績一般的學(xué)生,在工作上的能力卻很強”,原因也正在于此。
好成績的前提條件就是第一層次知識點的學(xué)習(xí)很扎實,但有很多“聰明人”,因為各種原因(比如缺乏學(xué)習(xí)興趣、沒有名師指點),連基本的知識點都掌握不好。
但這一類人到了職場上就如魚得水了,不需要掌握復(fù)雜拗口的名詞,不需要理解繞來繞去的邏輯,更不需要背誦和默寫,掌握方法之后,只要運用好有限的知識,也能解決問題。
不過,工作中對掌握知識點的要求也有一個容易被忽視的地方,就是對相關(guān)行業(yè)、上下游行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
比如廣告業(yè),總是服務(wù)某個行業(yè)客戶的,你至少要理解這些產(chǎn)品是如何賣出去的,了解這些消費者的特點。如果你專門服務(wù)某一兩個行業(yè),那么你對該行業(yè)知識了解的要求,基本要等同于這個行業(yè)的從業(yè)人員。
但是,這些相關(guān)行業(yè)的知識通常是需要你自學(xué)的,如果缺乏主動學(xué)習(xí)的意識,業(yè)務(wù)能力的差距就在無形之中拉開。
另一個不同之處是新知識的學(xué)習(xí)。上學(xué)時的知識點,通常比較經(jīng)典,十幾年的教科書,現(xiàn)在也能湊合著用。但現(xiàn)在大部分行業(yè)的知識更新都很快,像我之前從事的電商運營,只要是涉及到工具類的知識點都是三個月一小變,一年一大變,脫離這個行業(yè)一年,偶爾回來看一看,連設(shè)計師的變成人工智能了。
這些工具類的新知識,早一天知道,就多一天“知識紅利”,這就要求我們對新知識足夠敏感。
總的來說,專業(yè)知識不是關(guān)鍵,真正拉開職場差距的是第二個層次的要求。
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解決問題的思維
流水線上的工人解決的問題通常只有一兩個固定的要求,工作方法也就是幾個固定動作的組合,流水線上的工作好像是一個最簡單的題型,就像每天都在用固定的方法,解最基本的一元二次方程。
所以學(xué)習(xí)的第二個層次對應(yīng)到職場上,就是解決問題的能力。
辦公室里的白領(lǐng)雖然解決的問題更加多樣化,但仍然可以歸納成幾大類問題,同一類問題解決的方法雖然根據(jù)實際需要有所變化,但是同樣可以總結(jié)成幾種思路。這類工作,就是解決幾種乃至十幾種不同的題型。
過去教育界把“題型”看成應(yīng)試教育的產(chǎn)物,好吧,剛好歪打正著。工作中的每一項任務(wù)都是一場“考試”,沒人關(guān)心你掌握了多少知識,老板要的是結(jié)果,這跟“分分分,學(xué)生的命根”沒什么兩樣。
題型的作用就是把最常見的考試角度固定成一個個的題目模板,而工作中解決問題的思維,也不是見招拆招,而是“舉一反三”,為工作中的常見問題,建立自己的“套路”,“題型思維”就是一種從問題的出發(fā)的“應(yīng)用思維”。
但有一點很不一樣,在學(xué)校里,考試只是一種手段,學(xué)習(xí)才是目的,老師負(fù)責(zé)幫你把所有的題型和該題型的所有解題思路都總結(jié)的一清二楚。而工作上恰恰相反,學(xué)習(xí)是一種手段,解決問題才是目的,所有的“套路”都必須你自己來總結(jié)。
同樣是拜訪客戶,一個勤奮的業(yè)務(wù)員,充其量能夠識別出幾十個客戶的特點,一個一個地說服他們;但一個聰明的業(yè)務(wù)員,他只需要記住幾類客戶的核心特征,每一類又對應(yīng)著二三套核心話術(shù)。
前一類業(yè)務(wù)員,他們的工作方法就是記住產(chǎn)品的特點,然后根據(jù)客戶的喜好,推薦產(chǎn)品,一旦客戶喜好很模糊,或者猶豫游移,他們就傻眼了。
后一類業(yè)務(wù)員,他們的工作重點就是把客戶歸納成幾類,苦心鉆研每一類客戶的需求和話術(shù)體系,而在實際接觸客戶時,他們只需要判斷眼前的客戶是哪一類,再使用相應(yīng)的“套路”就行了。
即使在面對那一類“猶豫游移的客戶”時,他們也能先將其假定為某一類客戶,再通過對話題的控制,真的將其“變成”此類客戶。
“題型思維”的核心方法是“找規(guī)律”,有人擅長總結(jié)歸納,接觸完十幾個客戶,大腦里就自動“歸納”為幾種類型;有人擅長知識遷移,自己去買東西,是如何被銷售員說服的,轉(zhuǎn)換一下,就是自己的方法;有人擅長推理演繹,一本講銷售心理的書,每一個結(jié)論都能對應(yīng)到自己的實際接觸的客戶上。
不管是歸納、推理、遷移,都是把具體問題“抽象化”,用“規(guī)律”分析思路,用“系統(tǒng)”優(yōu)化解決方法。
這就是開頭的問題,“為什么當(dāng)年的學(xué)霸們,工作能力至少都在平均水平之上”,因為真正的學(xué)霸,都熱衷于總結(jié)題型,都習(xí)慣于“題型思維”。
有些題目,你看了半天,想出一種思路,但怎么解也解不開,只能跑去請教他,他只看了一眼,就立刻說:“你一定是用XX方法了,這根本解不出。這條題應(yīng)該用XXX方法,我做過類似的題目,也可以用XXX方法,我也做過的……”
這就是學(xué)霸,他們永遠(yuǎn)不甘心于簡單地解題,而是希望用最好、最快、最美的方法解題。別人刷的是題,他們刷的是題型。別人看到的是解題步驟,他們看到的是思路與規(guī)律。
這個習(xí)慣到了工作上,任何一項任務(wù),都不滿足于完成,而是琢磨著有沒有“成本更低、效率更高、效果更好”的方法。
有一句話,學(xué)霸們考100分,因為試卷只有100分,這個天花板,到了職場就徹底不存在了。
但是,此前幫助他們成為學(xué)霸的第三個層次的學(xué)習(xí),此時,反而會成為他們“成長路上的最大陷阱”。
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學(xué)霸的難題
一般考試總是由70%比較容易的題目、20%有一定難度的題目和10%的難題構(gòu)成。
第一和第二層次的學(xué)習(xí),可以解決70%的普通題,剩下那30%的難題,就必須進(jìn)行第三個層次的學(xué)習(xí)。
第三個層次的出發(fā)點仍然是題型,是題型的延伸、變形、組合、嵌套。因為任何一條難題總是由若干個簡單的題型組成的,所以難題的難點就在于如何辨識并分解成簡單的題型。
同樣的是,在工作上,我們也要有把全局性的大問題分解成一個個可執(zhí)行的小問題的能力。
不同的是,以前我們都是一個人獨自解開一條大難題,但工作后,“分解難題”的工作,通常是由管理者進(jìn)行的。這并沒有降低難度,而是給我們發(fā)出了更高的挑戰(zhàn)。
第一,我們?nèi)匀恍枰?span style="margin:0px;padding:0px;color:#3EAA96;word-wrap:break-word !important;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;">有放眼全局的能力,卻只能控制自己的那一部分工作,這叫“大處著眼小處著手”。
第二,必須要有團隊配合技巧。學(xué)霸們都是徹徹底底的個人英雄主義者,沒有任何人同學(xué)能幫助你,也沒有任何同學(xué)能拖你的后腿;但職場上講究的是,在團隊配合中突出個人的作用,利用公司資源實現(xiàn)自己的業(yè)績。
這才是學(xué)霸們真正面臨的挑戰(zhàn),是另一個大問題了,有機會我再專門寫一寫吧。
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連班都不會上的人,談什么“下班后決定命運”?
為了輔導(dǎo)兒子的功課,我看了很多學(xué)習(xí)方法的書,發(fā)現(xiàn)教育界那些高級教師研究的學(xué)習(xí)方法,相比20多年前,真是天壤之別。而職場業(yè)務(wù)能力的方法論研究上,成果實在是少之又少。
所以真正好的方法,都是在學(xué)校里學(xué)過的那些,可惜大部分人都隨著高考復(fù)習(xí)資料一起,當(dāng)成廢品賣了。
我想起我初中的一位政治老師,他教過我們一個做多項選擇題的方法:造成不要憑感覺做多項選擇題,應(yīng)該先排除掉選項本身邏輯錯誤的,剩下的,再一個個判斷與題意之間的關(guān)系,最后還要再檢查一下,選出的選項之間是否有矛盾。
這是我第一次領(lǐng)教方法的力量,難以想象這是一位文科老師教我的,從此就對這種力量非常著迷。
很多人寧愿相信自己的失敗是因為“懶”“沒有毅力”“粗心”“性格不適合”,也不愿嘗試更多的方法, 為了逃避一點點的思考,寧愿花費大量無用的努力。
天道酬勤的“勤”,是指那些勤于尋找一切好方法的人,連上班都不講辦法的人,談什么“下班后決定一生的命運”?